春节临近，随着市民置办年货、走亲访友、红包馈赠等现金需求集中释放，个体商户找零、务工人员返乡取现等场景的服务需求持续攀升。成都分行坚守“金融为民”初心，提前谋划、精准部署，以有温度、有速度、有力度的服务，将金融暖意送到群众身边，切实守护百姓“钱袋子”安全。
零钱包焕新添年味 精准服务解民忧
“往年得自己攒零钱，还得跑好几家银行凑数，今年银行主动打电话问我需求，提前备好零钱包，还能上门送，真是太贴心了。”在成都经营茶楼的刘女士告诉记者，每年春节都是最忙碌的时候，零钞短缺曾是她的“年年愁”问题。
为破解群众“兑零难”“凑零烦”，成都金沙支行提前启动零钱包兑换专项服务，在网点厅堂设立“零钱包兑换绿色通道”的同时，针对超市、菜市场、便利店等零钞需求集中的商户，推出“预约兑换+上门配送”服务。工作人员通过电话、提前对接需求，合理调配零钞，主动上门送兑，实现“随到随兑、按需供给”，让商户不再为找零发愁。
足额储备强底气 高效调拨保供应
春节期间现金交易量激增，足额、及时的现金供应是保障服务的基础。成都分行科学研判春节期间现金流通规律，结合往年业务数据、辖区人口规模、返乡人员流量等因素，精准测算现金需求量，重点增加常用面额现金及新钞储备，确保现金库存充足、结构合理。
“我今天来取点新钞，给家里的小孩包压岁钱，没想到银行新钞这么充足，还不用排队。”返乡务工人员易女士拿着刚取到的新钞，难掩喜悦。为满足群众“新年用新钱、红包送心意”的美好期盼，分行优化现金调拨流程，实行“每日监测、动态补库”机制，实时监控各网点现金库存、存取款流量，确保现金供应不中断、服务不缺位。
精准对接暖万家 守护安全筑防线
现金交易频繁，人民币收付风险也随之增加。为筑牢金融安全防线，成都分行开展了一系列多场景、互动式的“新春送福”人民币知识宣传活动。新津支行走进企业年会现场，精心制作内含春联、不拒收人民币海报和数字人民币折页的“福袋”，让金融知识在欢声笑语中入脑入心。
绵阳分行则举办“翰墨传情 福暖桑榆”主题迎春活动，为某高校退休教职工赠送春联，在等候和欣赏书法创作的间隙，以亲切易懂的方式普及反假货币知识。活动受到大家一致好评，校退休办相关负责人对银行贴心、创新的服务举措给予高度评价。
骏马启新程，服务永不止。下一步，华夏银行成都分行将持续优化现金服务举措，深化反假货币、数字人民币、不拒收人民币现金等相关知识宣传，提升服务质效，用专业、贴心、有温度的金融服务满足群众多样化需求，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
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